Code d'Éthique de la SNHLM
Code d'Éthique et de Conduite
À la Société Nationale des Habitations à Loyer Modéré (SNHLM), nous reconnaissons que la fraude et les comportements non éthiques représentent des enjeux importants, pouvant gravement affecter notre organisation ainsi que l'ensemble de nos parties prenantes.
Notre Promesse
Nous, membres de la SNHLM, nous engageons à maintenir des normes éthiques rigoureuses et à appliquer une politique de tolérance zéro à l'égard de toute forme de malversation. Notre attachement à l'intégrité, à la transparence et à la responsabilité constitue la pierre angulaire de la confiance que nous souhaitons instaurer dans notre environnement de travail.
Principes Fondamentaux
Intégrité
Nous agissons avec honnêteté et constance, en veillant à ce que toutes nos actions soient en adéquation avec les valeurs que nous prônons.
Respect des Clients
Nous traitons chaque client avec respect, accordant une attention particulière à leurs besoins et préoccupations.
Responsabilité Sociale
Nous assumons la responsabilité de notre passif, de nos actions et de leurs conséquences, en adoptant un comportement éthique et transparent.
Innovation
Nous encourageons la créativité et l'émergence de nouvelles idées, étant ouverts à des approches novatrices qui permettent d'améliorer notre performance.
Écoute et Satisfaction Client
Nous considérons la satisfaction de nos clients comme une priorité essentielle. Pour cela, nous encourageons un dialogue ouvert et constructif, reconnaissant que chaque opinion et chaque retour d'expérience sont fondamentaux pour améliorer nos services et renforcer notre communauté.
Confidentialité
Nous veillons à protéger les dossiers clients ainsi que toutes les communications au sein de notre institution. Nous nous engageons à garantir la confidentialité des informations sensibles, en mettant en œuvre des mesures appropriées pour assurer la sécurité des données et préserver la confiance de nos clients.
Durabilité
Nous nous engageons à intégrer des pratiques durables dans l’ensemble de nos activités, tout en étant conscients de notre impact sur l’environnement et des générations futures.
Qualité
Nous affirmons notre volonté de fournir des services de qualité en prêtant une attention particulière aux détails afin de répondre au mieux aux besoins de nos bénéficiaires.
Transparence
Nous nous engageons à communiquer de manière claire et honnête sur nos activités et décisions, afin de favoriser la confiance et de permettre un suivi adéquat de nos actions.
Amélioration Continue
Nous recherchons activement des retours pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des changements positifs.